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聚焦技能提升 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——融水風(fēng)情苗鄉(xiāng)酒店開展專項(xiàng)培訓(xùn) 發(fā)布時(shí)間：2025年08月25日 11時(shí)來(lái)源：本站原創(chuàng)瀏覽：16 人次



為進(jìn)一步提高融水風(fēng)情苗鄉(xiāng)酒店從業(yè)人員服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，近期，酒店組織開展崗位技能及安全生產(chǎn)培訓(xùn)。

培訓(xùn)期間，餐飲部開展托盤技能專項(xiàng)培訓(xùn)，旨在全面提升服務(wù)員的托盤操作技能，減少使用過程中的意外事故，保障顧客與服務(wù)員的安全，進(jìn)而增強(qiáng)服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)和自信心，提高工作效率。

培訓(xùn)期間，客房部開展了客房操作SOP培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容聚焦多個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)：如何正確敲門，為客人開門的注意事項(xiàng)、服務(wù)技巧及話術(shù)；續(xù)住房的各類情況處理，包括客人在房時(shí)的打掃方式、客人物品整理方法；衛(wèi)生清潔的注意事項(xiàng)，以及打掃房間時(shí)電話響起的應(yīng)對(duì)方式等。規(guī)范操作細(xì)節(jié)，使客房服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化、人性化，讓賓客在入住期間感受到無(wú)微不至的關(guān)懷。

培訓(xùn)期間，由黨群綜合部牽頭，聯(lián)合動(dòng)力安保部對(duì)酒店各崗位員工開展消防安全培訓(xùn)。培訓(xùn)通過系統(tǒng)的消防知識(shí)講解與實(shí)操演練，使員工熟練掌握消防器材的使用方法、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的疏散流程及應(yīng)急處理措施。這既是對(duì)賓客生命財(cái)產(chǎn)安全的負(fù)責(zé)，也是酒店安全管理體系的重要體現(xiàn)，旨在為賓客營(yíng)造安全無(wú)憂的居住環(huán)境。




此次專項(xiàng)培訓(xùn)，從餐飲服務(wù)技能到客房標(biāo)準(zhǔn)化操作，再到消防安全知識(shí)與實(shí)操，全面覆蓋了酒店服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與安全保障要點(diǎn)。通過系統(tǒng)培訓(xùn)與細(xì)節(jié)規(guī)范，不僅提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，更強(qiáng)化了全員的安全責(zé)任意識(shí)，為酒店持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、人性化的服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)，融水風(fēng)情苗鄉(xiāng)酒店將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷鞏固培訓(xùn)成果，細(xì)化服務(wù)流程，全力為每一位賓客打造舒心、安心的入住體驗(yàn)，彰顯風(fēng)情苗鄉(xiāng)酒店的特色服務(wù)品質(zhì)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。


供稿：柳州飯店集團(tuán)

排版：電影公司